【直通1041】价值1999的小米净水器反复漏水!售后却说没问题!屡

2019-01-18 04:56

【直通1041】价值1999的小米净水器反复漏水!售后却说没问题!屡



  原标题:【直通1041】价值1999的小米净水器反复漏水!售后却说没问题!屡次维权后...

  随着生活水平的提高,很多人对于生活品质也有了更高的要求,给家里配一台净水器,已经是当下的流行趋势。但郑州的赵先生在使用净水器的时候,却遭遇了烦心事儿。

【直通1041】价值1999的小米净水器反复漏水!售后却说没问题!屡

  按照小米厂家的说法,需要检测净水机究竟哪里出了问题,但是将近两个月也没有结果,确实令人费解。

  记者决定先拨打小米400全国客服,了解情况,客服人员详细记录了投诉人赵先生的信息后,告诉记者:两小时后会有领导给记者联系。然而,记者并没有接到小米的任何回复电话,第二天,记者再次拨打了小米400电话。 客服告诉记者,初步检测过没有发现漏水现象,现已申请返厂检测,等待工程师团队给出最后鉴定。

  同一天,赵先生也接到了小米总部010座机的电话回访,当赵先生询问净水机的检测结果时,厂家回复说要等河南区域领导给出结果。

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  如果真如小米总部客服所说,他们还不太清楚这件事情,他们需要等待郑州的本地售后回复。那是否赵先生的净水器根本就没有被运回小米总部检测?而是一直在郑州的服务站睡大觉呢?经过记者反复沟通,终于,郑州小米售后服务站一名姓郝的工作人员给投诉人赵先生打了电话,解释了小米推迟检测的原因,“这个东西寄往厂家之后,害怕产品确实有不稳定或者有其他的情况,我们想多次反复测试。这边也催促了,厂家说明天就会给我们一个最终的一个检测结果。”

  小米总部说要等待河南区域给出结果,而郑州小米售后服务站却一直说要等待厂家检测结果,看来这台净水器究竟是什么问题,还需要小米内部捋清责任之后才能有结果。最终,郑州小米售后服务站承诺帮赵先生向厂家沟通退货事宜 。

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  在赵先生打通节目热线后的第三天上午,小米售后来到赵先生家办理退货手续,但这时候又出现了一个细节,赵先生说,他看到在工作人员填写情况说明的时候,还是写成了“净水器不漏水”。被赵先生当场制止,赵先生表示很生气。

  究竟净水器漏水还是不漏水?究竟是厂家拖延了检测时间?还是本地小米售后服务站不规范?这件事反映出小米官方售后与本地售后之间存在着沟通和监管漏洞。

  在直通1041记者的再次跟进之后,小米集团公关部副总监李磊给记者打来电话应该,“确实是我们这边在流程上还有一些可再优化的空间;再者,从用户家里做这个检测,包括拉到专门的实验室去检测,确实会花费一定的时间。”

  11月22号下午赵先生很高兴地给记者打来电话说,他的投诉已经完美解决最迟到下周三,赵先生将全额收到小米总部的退款。

  目前,《直通1041》节目组已经和小米集团公关部建立了信息互通机制,如果您家的小米产品在本地售后网点无法妥善解决,您都可以发送“问题”到交广官方微信,《直通1041》会给您一个满意的回复。